PENTAS.TV – BANDUNG, Demi terciptanya kesempurnaan dan optimalnya pelayanan serta pemenuhan akomodasi transportasi publik, tentu saja, PT Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero) menyiapkan jurus-jurus andalannya.
Antara lain, penerapan dan pengimplementasian beragam inovasi berbasis digital. Seperti, aplikasi Access by KAI. Lalu, pengaktifan Face Recognition, yang mempermudah sekaligus memperlancar identifikasi para penumpang saat proses boarding pass.
Tentunya, kerja keras itu berbuah manis. Buktinya, korporasi Badan Usaha Milik Negara BUMN yang dahulu bernama Perusahaan Jawatan Kereta Api (PJKA) ini memborong award alias penghargaan yang tidak kaleng-kaleng, yaitu level global.
Dalam keterangannya, Anne Purba, Vice President Public Relations PT KAI (Persero), mengemukakan, pihaknya bersyukur karena berhasil memborong delapan penghargaan pentas Global Top Ranking Performers Awards Asia Pasific (GTRP APAC) 2025 di Bali.
“Kedelapan penghargaan itu, terdiri atas lima gold medal alias medali emas. Kemudian, tiga silver medal atau medali perak,” tandas Anne Purba.
Mantan Vice President Corporate Secretary PT KAI (Persero) Commuter Line Indonesia (KCI) tersebut melanjutkan, lima gold medal itu yakni katagori
The Best Direct Response, The Best Public Services Center, The Best Customer Loyalty, Best Customer Experience Branch, dan The Best Customer Service Team.
Sedangkan katagori tiga gold silver yang diraih jajarannya, lanjut dia, yaitu The Best Employee Engagement, The Best Contact Center, dan The Best Use of Social Media.
Keberhasilan korporasi yang sempat bernama Perusahaan Umum Kereta Api (Perumka) itu meraih delapan award, sahut Anne Purba, menjadi bukti nyata bahwa pihaknya sangat serius bertransformasi secara berkelanjutan.
Sebagai contoh, ujarnya, yakni interaksi antara pihaknya dan publik melalui Contact Center KAI121.
Selama periode 2020-2024, kata Anne Purba, pihaknya melayani 12,3 juta interaksi dengan publik.
“Selama enam bulan pertama 2025, ada sebanyak 1.580.684 interaksi dengan masyarakat melalui media sosial,” ucap dia.
Contoh berikut adalah pemanfaatan Access by KAI, yang berkontribusi 72 persen pemesanan atau pembelian tiket oleh penumpang. Jumlah transaksi menggunakan Access by KAI, tambah Anne Purba, yakni sebanyak 12,6 juta transaksi.
Yang tidak kalah pentingnya, imbuh Anne Purba, yakni, regenerasi armada melalui aktivasi The New Generation Stainless Steel, yang dilengkapi sejumlah fitur digital sehingga mempernyaman perjalanan. (win/*)
